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东光站:充分利用客户服务微信群 践行“服务无止境”服务理念

2023-02-22 10:45   作者:孙莉娜 来源:京沪分公司-东光收费站

2月19日早晨6点左右,收费二班班长杨敬磊在打扫广场卫生时发现了一个丢失的黄色车牌。

杨敬磊立刻把车牌捡起收好,想着说不准一会儿司机就会回来找,可是一直等到下班,也没见有人返回找寻车牌。下班后杨敬磊立即在客户服务微信群里,发布了丢失车牌的信息:如车主寻找车牌,可持行车证到东光收费站领取。

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大概晚上19点左右,群内发来一条司机反馈的信息,说他认识此车牌车主信息,并在群内将车主手机号发送到群内,杨敬磊立即拨打电话,很顺利的联系上了司机,此时车主正在为了丢失车辆后部车牌苦恼,当杨敬磊向车主说明情况后,车主连连对其表示感谢,随后大概晚上20点左右,经过核实行车证后,车主取走了车牌,并主动要求加入到我们的客户服务微信群内,司机说:“你们建立的微信群,不仅给大家提供了高速通行的路况信息,更为大家提供了许多的帮助,我们都感觉特别方便。”

东光站致力于将服务司乘贴心化、细致化,把司乘人员的困难和需求放在心上,付诸于行动,小小客户服务微信群,真正“服务无止境”服务理念。