东光站：充分利用客户服务微信群 践行“服务无止境”服务理念

2月19日早晨6点左右，收费二班班长杨敬磊在打扫广场卫生时发现了一个丢失的黄色车牌。

杨敬磊立刻把车牌捡起收好，想着说不准一会儿司机就会回来找，可是一直等到下班，也没见有人返回找寻车牌。下班后杨敬磊立即在客户服务微信群里，发布了丢失车牌的信息：如车主寻找车牌，可持行车证到东光收费站领取。

大概晚上19点左右，群内发来一条司机反馈的信息，说他认识此车牌车主信息，并在群内将车主手机号发送到群内，杨敬磊立即拨打电话，很顺利的联系上了司机，此时车主正在为了丢失车辆后部车牌苦恼，当杨敬磊向车主说明情况后，车主连连对其表示感谢，随后大概晚上20点左右，经过核实行车证后，车主取走了车牌，并主动要求加入到我们的客户服务微信群内，司机说：“你们建立的微信群，不仅给大家提供了高速通行的路况信息，更为大家提供了许多的帮助，我们都感觉特别方便。”

东光站致力于将服务司乘贴心化、细致化，把司乘人员的困难和需求放在心上，付诸于行动，小小客户服务微信群，真正“服务无止境”服务理念。