京沪分公司稽核管理中心：设立特情操作台账，强化内部管控

为强化内部管控，严格控制不规范特情频次，京沪分公司稽核管理中心从特情车辆使用次数入手，建立“特情操作台账”，规范收费程序，堵塞收费管理漏洞。

“特情操作台账”涵盖“紧急键”、“应急车”、“车牌号修改错误”、“降低车型收费”等11项内容。每月月初，对上月分公司全体收费员特情使用情况进行大排名，并进行通报。稽核管理中心稽核员针对特情使用次数多的收费站班组、人员进行重点排查，及时发现问题，进一步严肃收费工作纪律。

通过“特情操作台账”使用，在及时发现问题堵塞漏洞的同时，也提醒警示收费员在收费过程中按照规定流程操作，提升工作责任心，减少工作失误，进一步提升收费工作效率。