3月5日早晨,东光收费站因雾双向关闭,入口收费广场外很快滞留了大量等待出行的车辆,时不时有司乘到站口询问路况信息。上午9时,在打扫完站口环境卫生后,为缓解司乘朋友焦急等待的心情,值班站长边立恒组织人员将服务阵地向前延伸,转移到收费外广场最前端,用三轮车拉上保温桶,把开水送到车辆等待区。为使后方等待的司乘朋友都能喝到热水,班长杨敬磊和疏导员杨振辉抬着保温桶,逐个向有需要热水的司乘朋友送去,同时,耐心细致的向司乘解答路况咨询,宣传收费政策,切实打通延伸服务“最后一公里”。
一杯杯滚烫的热水,一次次暖心的服务,一句句温馨的话语,不仅驱散了初春的寒意,更极大地拉进了与司乘之间距离,赢得了广大司乘朋友的一致好评,以实际行动践行了“服务无止境”的服务理念。
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