4月8日上午9时左右,路况员在日常路段视频巡查过程中发现上海方向K151处一辆白色小车停靠在应急车道上,车辆开启双闪警示。通过观察,路况员确定该车应为故障车辆,正当监控班长将要通知保畅专班前往查看时,热线电话突然响起:“您好,这里是京沪高速公路监控中心。”“您好,我的车打不着火了,我需要救援!”“先生,您别着急,您具体位置在哪……”
在监控员的热心询问下得知,求助电话就是来自上海方向K151停靠车辆的车主。监控员将车辆方位、故障原因、车主电话、车牌号码等情况记录清楚后叮嘱司机要做好安全防护措施,在车辆后方摆放三角架,车上人员撤离到安全地带,耐心等待救援。9时41分救援车辆到达现场,初步检查后进行拖车救援,路况员则通过视频监控一路跟随至青县下道口,保障车辆行车安全。10时06分救援车辆将故障车辆拖至青县修理场维修。
事后,车主来电表示感谢,称“真是太谢谢你们了!救援及时,服务到位,为你们点赞!”
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