7月9日16时左右,正值玉田城西收费站收费三班值岗期间,一辆载有30余人的旅游大巴驶入X06道后突发故障,停滞不前。班长发现异常情况后立即赶至现场了解情况。经询问得知该车无法挂挡启动,且车上的游客急需得到安置。为保证车道畅通,司机、班长和疏导员合力将该车推至出口广场安全区,并摆放安全锥。随后,立即将车上乘客安排在门卫室休息,为游客提供饮用水解渴消暑,对轻微中暑游客提供解暑药品。
司机激动的说:“谢谢你们,我车上的游客是去张家口的,你们可以帮我联系一个大巴车把他们送走吗?”在站职工们积极联系,安排游客转运,在城西收费站高速路况信息发布群中联系到大巴车,一小时后转运车辆到达收费站,收费人员帮助游客登车转运。游客们在离开时竖起大拇指,激动地说道:“多亏有你们的帮助,太感谢你们了,为你们点赞!”
随着旅游旺季的到来,车辆和人员的救援救助也逐渐增多。玉田城西收费站全体职工秉承“服务无止境”服务理念,不断强化服务意识、优化服务质量、提升服务水平,为广大司乘排忧解难,营造畅通、安全、优质的通行环境。
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