玉田城西收费站积极应对网络舆情 切实提升服务质量

为进一步提升收费人员处置突发事件的能力和水平，掌握更多与司乘人员沟通交流方式和舆论引导方法，确保收费站口的安全畅通。9月19日，玉田城西收费站组织开展网络舆情培训演练活动。   

本次培训主要通过突发特殊事件、入口超限争议、摩托车上道、绿通车辆减免范围、跨区作业联合收割机收费纠纷、大件运输车辆收费纠纷等为着力点展开讲解培训。以视频播放的形式，播放网上高速舆情实例，并进行深入剖析，分析造成舆论矛盾的原因，收费人员应如何引导舆情正面发展，如何快速解决问题。会上，职工们积极展开交流探讨，就工作中遇到特情的好经验好做法进行分享，纷纷表示要熟练掌握收费政策，做好文明服务，了解司乘心理，善于换位思考，及时消除司乘的负面情绪。随后，举办情景模拟“小剧场”，采取收费人员、司乘角色互换的形式，通过模拟真实情境，让职工们亲身体验，熟练特殊情况正确处理方式和舆情应对技巧。   

此次网络舆情培训演练活动，提高了舆情应对能力，为提高服务质量注入了鲜活能量。玉田城西收费站将以此活动为契机，加强网络舆情学习，全面提升服务质量，以专业的技能、严谨的态度、优质的服务缔造司乘美好的出行体验，书写河北高速服务的美好篇章。