张涿分公司稽核管理中心三举措强化收费监控工作

近日，稽核管理中心以集团公司印发的《收费工作标准规范》《收费监控工作标准规范》为抓手，在收费监控中立足“细、实、严”开展日常监督工作，进一步营造良好的内、外部收费环境，为收费运营工作提供可靠保障。

工作记录“细”。规范监控无纸化记录系统填写要求，确保记录内容精确详实。交班前复核记录特情数量与交易系统是否一致，避免错记漏记。次日由班长再次复核，复核结果与月考核挂钩。

业务学习“实”。一是负责人分批次组织收费监控员逐字逐句研读收费、监控工作标准规范，重点对收费监控文明服务规范和收费站岗上文明服务、工作纪律、作业流程的监督标准进行规范统一，切实达到监督促提升的目的。二是以月例会为抓手，推进监控人员业务能力提质提效。班组间分享交流新型特情，总结出好的解决方法，确保同一车情同一事件处理流程统一规范。

工作流程“严”。充分发挥监管分离优势，做好免费车的事中监督和事后核查，严防内外勾结、徇私舞弊等行为发生。针对特情弹窗车辆，监控员认真审核，熟练运用各类辅助平台，准确查询车辆实际行驶路径，确保通行费应收尽收，避免错收、少收。及时提醒收费人员不规范操作行为，确保文明服务规范化、细致化，有效塑造“窗口”文明形象。