近日,稽核管理中心以集团公司印发的《收费工作标准规范》《收费监控工作标准规范》为抓手,在收费监控中立足“细、实、严”开展日常监督工作,进一步营造良好的内、外部收费环境,为收费运营工作提供可靠保障。
工作记录“细”。规范监控无纸化记录系统填写要求,确保记录内容精确详实。交班前复核记录特情数量与交易系统是否一致,避免错记漏记。次日由班长再次复核,复核结果与月考核挂钩。
业务学习“实”。一是负责人分批次组织收费监控员逐字逐句研读收费、监控工作标准规范,重点对收费监控文明服务规范和收费站岗上文明服务、工作纪律、作业流程的监督标准进行规范统一,切实达到监督促提升的目的。二是以月例会为抓手,推进监控人员业务能力提质提效。班组间分享交流新型特情,总结出好的解决方法,确保同一车情同一事件处理流程统一规范。
工作流程“严”。充分发挥监管分离优势,做好免费车的事中监督和事后核查,严防内外勾结、徇私舞弊等行为发生。针对特情弹窗车辆,监控员认真审核,熟练运用各类辅助平台,准确查询车辆实际行驶路径,确保通行费应收尽收,避免错收、少收。及时提醒收费人员不规范操作行为,确保文明服务规范化、细致化,有效塑造“窗口”文明形象。
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